Гарантийное обслуживание принтеров бизнес-класса HP LaserJet

Все началось с поломки одного из высокоскоростных принтеров на складе - HP LaserJet 4350DTN, стоимость чуть больше $2000. На такие принтеры действует выездная гарантия HP, с обслуживанием на территории заказчика. Итак, в начале июня 2006 года принтер сломался - стала заедать бумага в дуплексе. Позвонили в сервис, оставили заявку (13.06). Оператор заявил, что 15.06 приедет инженер для замены дуплекса.

 15-го июня никто не приехал и даже не позвонил. 16.06 был сделан повторный звонок в сервис, где нам пообещали что сегодня или завтра к нам обязательно приедут. Естественно никто не приехал. В понедельник, 19.06 при очередном звонке в сервис выяснилось, что инженер нам звонил, но никто не брал трубку (что очень удивительно для компании, где на ресепшене сидят три человека) и поэтому инженер уехал на другие выезды. А к нам он приедет завтра, т.е. 20.06

20-го как и ожидалось никто не приехал. Были сделаны очередные звонки в сервис, в офис HP, написано письма на адрес электронной почты отдела рекламаций (в другой форме письма они не принимают). Результат - нулевой. В итоге где-то через неделю инженер все-таки доехал, заменил дуплекс и через 2-3 дня принтер опять встал со стуком в районе печки. Была заведена очередная заявка, и наступила тишина. “Ожидаем поставки детали”. “Ожидаем поставки”. А потом вдруг оказалось что заявка закрыта. Причины объяснить никто не мог. Открыли еще одну, “ожидаем поставки”. Через сайт HP было написано письмо в приемную президента компании Hewlett-Pacard. Пришел стандартный ответ: “Спасибо, разберемся”. Результат - нулевой.

22-го августа инженер все-таки до нас доехал. И тут выяснилось что заказали не ту деталь и сделать он ничего не может. 23.08 очередной звонок в сервис. “Деталь заказана, есть у нас на складе, инженер ее получит 24.08, а 25-го будет у вас”. Естественно 25-го никто не приехал. Звонок, “вчера инженер общался по поводу вашей детали с ответственным сотрудником сервисного центра, деталь заказали, пока еще неизвестно есть ли она у нас на складе”. На вопрос о том, кто отвечает за весь этот бардак стандартно предлагают заполнить отзыв клиента и прислать по факсу. Поговорить с кем-либо кроме оператора нельзя, потому что “не положено”. “Я передам все администратору, позвоните завтра”.

Вот такое вот отличное гарантийное обслуживание.

Август 25 2006 | Поставщики | Комментарии