Выбор системы корпартивной телефонии — мини АТС и Колл-центра

Успешная работа компании напрямую зависит от эффективности системы корпоративной телефонии (мини АТС) и обслуживания вызовов, с помощью которой мы общаемся с партнерами, клиентами, поставщиками и другими контрагентами. Данная система является ключевой составляющей информационной среды предприятия, которая позволяет повысить эффективность не только каждого сотрудника, но и всей компании в целом.

В последнее время с учетом стремительного развития информационных технологий произошли существенные изменения в сфере систем телефонии. Произошел переход от традиционных аналоговых и цифровых каналов коммуникации к IP технологиям передачи данных. С развитием облачных вычислений и появления множества интернет сервисов корпоративной телефонии сегодня даже не нужно приобретать оборудование или программное обеспечение для организации IP мини АТС предприятия.

Добавьте сюда тенденции конвергенции голоса и видео, развитие мобильных технологий и нестандартных средств коммуникации типа Skype и систем мгновенных сообщений, и станет понятно, насколько жизненно необходимым для успешной компании является создание современной системы коммуникации и взаимодействия с контрагентами.

С учетом этого, необходимо заметить, что стало сложнее подобрать систему Мини АТС или Колл-центра, поскольку необходимо принимать ряд как технических, так и управленческих решений. Например, кто наши клиенты, и какие каналы коммуникации наша система должна поддерживать?  Какой уровень обслуживания, и каким потребительским сегментам мы должны предоставлять? Как контролировать эффективность работы сотрудников и качество обслуживания потребителей? И другие.

IP-phone

Перед выбором конкретного технологического решения мини АТС или Контакт-центра необходимо определиться с теми задачами, которые компания стремится решить с помощью данной системы. Это могут быть задачи повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы менеджеров и контроля ключевых показателей их работы, улучшения коммуникации между подразделениями и другие. В любом случае конкретный список поставленных задач накладывает существенные ограничения на тип системы, набор ее функциональных возможностей и так далее.

После того, как определены конкретные бизнес цели, необходимо рассмотреть технологические требования и ограничения. Сюда относятся вопросы выбора платформы (Windows или Linux), реализация мини АТС на базе аппаратного решения или программного обеспечения, размещения на собственных серверах или в «облаке» и т.д. Ответ на эти вопросы позволит перейти к выбору конкретного решения.



Comments

  1. By Витя

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>